Support

Besoin d’aide ?

Trouvez rapidement une réponse ou contactez-nous si vous rencontrez un problème.

Installation et utilisation

Comment installer Fantasy Creator ?

Téléchargez Fantasy Creator depuis la page Ressources, puis lancez le fichier d’installation et suivez les étapes affichées.

Lors du premier lancement, Fantasy Creator vous demande votre code d’accès. Utilisez celui transmis après votre achat. Pour plus d’informations, consultez Code d’accès / activation.

Si l’installation échoue, notez le message affiché. Si le problème intervient au lancement, consultez Fantasy Creator ne démarre pas ou rencontre une erreur.

Pourquoi le lancement est-il parfois beaucoup plus long ?

Le temps nécessaire pour lancer votre interface de génération dépend notamment du temps écoulé depuis sa dernière utilisation.

Après plusieurs heures sans utilisation, le lancement peut prendre nettement plus de temps. Un nouveau lancement effectué peu après le précédent est toujours beaucoup plus rapide.

C’est le comportement actuel normal de Fantasy Creator. Tant qu’aucun message d’erreur n’apparaît, laissez le lancement se terminer avant de fermer ou relancer l’application.

Si le lancement n’aboutit pas, consultez Fantasy Creator ne démarre pas ou rencontre une erreur.

Code d’accès / activation

Lors du premier lancement, Fantasy Creator vous demande le code d’accès associé à votre achat.

Vous le trouverez sur la page de confirmation après votre paiement et dans l’e-mail envoyé après validation de votre achat.

Vous ne retrouvez plus votre code ? Vérifiez l’e-mail utilisé lors de l’achat, y compris le dossier spam ou indésirables.

Le code est refusé ? Vérifiez qu’aucun caractère supplémentaire n’a été ajouté. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact.

Où trouver les ressources et les mises à jour ?

La page Ressources centralise le téléchargement de Fantasy Creator, la bibliothèque de prompts et les vidéos.

L’application dispose de son propre mécanisme de mise à jour. Vous n’avez normalement pas besoin de télécharger à nouveau l’installateur à chaque évolution.

En cas de doute, la page Ressources reste le point de référence.

Problèmes et dépannage

Fantasy Creator ne démarre pas ou rencontre une erreur

Si Fantasy Creator met du temps à démarrer, vérifiez d’abord qu’il ne s’agit pas d’un lancement après une longue période sans utilisation. Consultez Pourquoi le lancement est-il parfois beaucoup plus long ?.

Si un message d’erreur apparaît, notez son contenu ou faites une capture d’écran, puis relancez complètement Fantasy Creator.

Si le problème se reproduit, conservez le message d’erreur et envoyez les logs comme indiqué dans Comment envoyer les logs ?.

Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact.

Que faire avant de contacter le support ?

Vérifiez que le problème se reproduit après avoir complètement fermé puis relancé Fantasy Creator.

Notez ce que vous faisiez, le message d’erreur éventuel et, si possible, faites une capture d’écran.

Pour les problèmes de lancement, envoyez les logs comme indiqué dans Comment envoyer les logs ?, puis utilisez le formulaire de contact.

Comment envoyer les logs ?

Dans l’application, cliquez sur le bouton « Envoyer les logs ». Les informations nécessaires au diagnostic sont alors transmises automatiquement.

Si vous contactez ensuite le support, indiquez ce que vous faisiez, l’heure approximative du problème et le message d’erreur éventuel.

Bugs connus

L’espace de génération s’ouvre vide au premier lancement

Lors de la première ouverture, un espace vide peut s’afficher. Cliquez simplement une nouvelle fois sur le bouton « Ouvrir Fantasy Creator / Ouvrir l’espace de travail dans le navigateur ».

Vous n’avez pas trouvé la réponse ?

Contactez notre équipe, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vos informations restent confidentielles.